| 24 ноября будут названы лучшие компании финансового сектора по качеству дистанционного обслуживания клиентов |
| 11.10.2016 19:13 |
|
24 ноября 2016 года в Москве на Форуме Contact Center in Finance будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинановых организаций по качеству дистанционного обслуживания клиентов. Рейтинг составлен по итогам независимого Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» — 2016, которое провела Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting. Целью исследования является определение независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству дистанционного обслуживания. В этом году впepвыe в Исследовании будут проанализированы доступность, скорость ответа и качество обслуживания в цифровых каналах коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи, он-лайн чаты на сайтах компаний и социальные сети. В ходе исследования осуществляется 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») и 30 обращений по каждому цифровому каналу коммуникации с клиентом в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания обращений. Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций. Компании, вошедшие в исследование:Банки: АБ «РОССИЯ», Абсолют Банк, АК БАРС, Альфа-Банк, Банк «ТРАСТ», Банк «Санкт-Петербург», Банк «ФК Открытие», БАНК «ЮГРА», Банк ЗЕНИТ, Банк Русский Стандарт, БИНБАНК, БМ-Банк, Возрождение, ВТБ24, Газпромбанк, МДМ Банк, МИнБанк, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, Промсвязьбан, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, Сбербанк, Связь-Банк, Ситибанк, СМП Банк, Совкомбанк, Уральский банк реконструкции и развития, ЮниКредит Банк. Страховые компании: Allianz Жизнь, MetLife, Абсолют Страхование, АльфаСтрахование, ВСК, ВТБ Страхование, Зетта Страхование, Ингосстрах, Либерти Страхование, МАКС, Ренессанс страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, Сбербанк страхование жизни, СК «Согласие», СОГАЗ, УРАЛСИБ, ЭНЕРГОГАРАНТ, ЭРГО, Югория. Микрофинансовые организации: VIVA Деньги, АктивДеньги, Быстроденьги, Деньги сразу, Домашние деньги, Мани Мен, МигКредит, Микрофинанс, Срочноденьги, Центрофинанс. Участники Форума Contact Center In Finance — 2016 получат итоговый отчет по Исследованию бесплатно. Воспользуйтесь промо-кодом RCC15 и получите скидку 15 % при регистрации на Форум. По вопросам исследования: +7 (495) 995 80 80, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , www.ccif.ru |