| Пресс-релиз АРБ |
| 30.08.2012 17:35 |
|
В пресс-центре газеты «Комсомольская правда» состоялась пресс-конференция Президента Ассоциации российских банков, временно исполняющего обязанности финансового омбудсмена Гарегина Тосуняна на тему «Коллекторские агентства, банки, страховые и ипотечные компании: как заемщикам и вкладчикам защитить свои права? Законодательные инициативы института финансового омбудсмена». Созданный по инициативе самих банков и АРБ институт успешно существует с 1 октября 2010. За это время рассмотрено почти 8 тыс. обращений граждан, и половина из жалоб — урегулирована. При этом большая часть — по телефону, так как «очень много претензий клиентов банков строится на человеческой психологии» и нередко достаточно просто поговорить с человеком и объяснить в чем он прав, а в чем нет. Основные просьбы, с которыми обращаются к финансовому омбудсмену, — о предоставлении реструктуризации по кредитным договорам и возврате украденных с банковских карт денежных средств, а также немало жалоб на слишком высокий размер штрафных санкций при несвоевременной оплате кредита, на действия коллекторских агентств. 23 финансовые структуры, подавляющее число из которых — банки уже присоединились к институту финансового омбудсмена. Заботятся о своем имидже, проявляют готовность искать возможные пути решения конфликтов, не доводя дело до суда со своими клиентами, еще почти 100 кредитных организаций, работающих с финансовым омбудсменом. С документами, регламентирующими деятельность Финансового омбудсмена и порядок присоединения к его работе, можно ознакомиться на сайте АРБ по адресу: http://www.arb.ru/site/v2/finomb/ |