| В Астрахани открылся 1500-й офис Сбербанка нового формата |
| 01.07.2012 19:15 |
|
В Астрахани открыт юбилейный Торжественную церемонию открыл председатель Поволжского банка Дмитрий Курдюков. «Переформатирование филиальной сети — один из главных проектов Сбербанка, для реализации которого мы используем только лучшие мировые банковские практики. Не просто меняется дизайн помещений и устанавливается новое оборудование — проводится переформатирование бизнеса, — подчеркнул Дмитрий Курдюков. — Наша главная цель — сделать обслуживание клиентов в банке максимально комфортным, подарить положительные эмоции, то есть сделать все, чтобы вы с радостью приходили в наши офисы, и вам хотелось сюда еще вернуться!» В 2010 году Сбербанк открыл 21 офис нового формата, в 2011 году — уже 870. Программа переформатирования отделений Сбербанка будет завершена к концу 2015 года. В 2011 году Сбербанк создал около девятисот круглосуточных зон самообслуживания по всей стране, изменил режим работы отделений: без обеденного перерыва работают более 8 тысяч, по выходным дням — более 9 тысяч отделений. В основу организации новых офисов Сбербанка заложен ряд принципов, в том числе принцип разделения процессов продаж и обслуживания (транзакций). Для этого в подразделениях организуются две основные зоны обслуживания клиентов работниками банка. В зоне транзакционных операций операционно-кассовые работники осуществляют относительно простые и быстрые транзакционные операции. В зоне консультирования и продаж соответствующие относительно сложные услуги оказывают менеджеры по продажам и клиентские менеджеры. Существенный акцент в офисах новых форматов сделан на самообслуживание клиентов. При входе в подразделение организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, внутри клиентского зала устанавливаются компьютеры с доступом в интернет для самостоятельного получения клиентами необходимой информации об услугах Сбербанка, а также проведения операций через систему «Сбербанк ОнЛ@йн». «Разработка и внедрение новых форматов подразделений — один из ключевых элементов трансформации Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня», — подчеркнул заместитель Председателя Правления Сбербанка России Игорь Артамонов. |